Tout professionnel de santé est tenu au secret médical afin de protéger le patient de toute révélation publique d’un problème de santé qu’il pourrait souhaiter tenir confidentiel. Le patient est le seul propriétaire de ses données de santé et personne ne peut prétendre à obtenir ces informations d’une tierce personne – y compris avec l’accord du patient, qui, dans la loi française, n’a pas le pouvoir de libérer les professionnels de santé de ce devoir de secret.
L’information qui est donnée aux proches en réanimation constitue une exception réalisée par les soignants : en raison de l’impact psychologique majeur de se trouver face à un être cher dont la vie est en danger, il est admis d’informer les proches des éléments importants du dossier médical afin de les aider à trouver du sens, à avoir un peu de contrôle sur la situation et à anticiper l’avenir.
Pour autant, ces informations ne sont pas dues aux familles et les soignants sont tenus à une grande prudence dans le choix des interlocuteurs à qui ils vont donner ces informations. C’est la raison pour laquelle (en l’absence de personne de confiance désignée par le patient ils vous demanderont de désigner au sein de la famille une personne référente qui centralisera les informations et prendra la responsabilité ou non de les diffuser auprès des autres membres de l’entourage.
Dans cet objectif de protéger le secret des informations du patient, aucune nouvelle sensible n’est jamais donnée par téléphone, appareil qui ne peut permettre de s’assurer de l’identité de la personne qui appelle. Pour obtenir des informations détaillées, il sera nécessaire de vous rendre sur place.
En général, un entretien d’accueil est proposé aux proches les plus proches des patients à l’admission du patient en réanimation, puis des entretiens peuvent être proposés par la suite en fonction des événéments importants qui le nécessiteront. Entre deux entretiens, en cas de besoin, vous pouvez solliciter un échange formel, souvent en prenant rendez-vous avec les secrétaires du service.
Pour les informations plus quotidiennes, elles sont généralement données au jour le jour au gré de vos rencontres avec les soignants. Il est parfois utile de cibler la bonne personne pour poser vos questions : les médecins sont souvent un peu moins disponibles que le reste de l’équipe, mais ils ne sont pas les seuls à pouvoir vous renseigner :
N’hésitez pas à cibler le bon interlocuteur.
À noter : en général, les paramédicaux préfèrent être accompagnés d’un médecin pour toutes les annonces de nouveaux éléments dans la prise en charge (nouveaux traitements, résultats d’examen, apparition de nouveaux signes ou symptômes, etc). Il s’agit simplement de ne pas débuter avec vous un échange qui risque d’entraîner des questions auxquels ils ne seront pas en mesure de répondre de façon précise et exhaustive et qui, en restant en suspens, pourraient provoquer encore plus de frustration et d’angoisse.