Elke zorgverlener is gebonden aan het medisch beroepsgeheim, om de patiënt te beschermen tegen het openbaar worden van een gezondheidsprobleem dat hij misschien vertrouwelijk wil houden. De patiënt is de enige eigenaar van zijn gezondheidsgegevens en niemand kan aanspraak maken op deze informatie over een ander – ook niet met toestemming van de patiënt, want volgens de Franse wet kan de patiënt zorgverleners niet van hun geheimhoudingsplicht ontslaan.
Dat zorgverleners op de intensive care informatie geven aan naasten, is dan ook een uitzondering. Omdat het psychisch enorm ingrijpend is om een dierbare in levensgevaar te zien, wordt aanvaard dat naasten worden geïnformeerd over de belangrijkste gegevens uit het medisch dossier. Zo kunnen zij de situatie beter begrijpen, er enige grip op krijgen en zich voorbereiden op wat komen gaat.
Toch heeft de familie geen recht op deze informatie, en moeten zorgverleners heel zorgvuldig kiezen aan wie zij deze informatie geven. Daarom vragen zij u (als de patiënt geen vertrouwenspersoon (personne de confiance) heeft aangewezen) om binnen de familie een contactpersoon aan te wijzen. Die verzamelt de informatie en beslist zelf of en hoe hij die doorgeeft aan de anderen in de omgeving van de patiënt.
Om de vertrouwelijkheid van de gegevens van de patiënt te beschermen, wordt gevoelig nieuws nooit telefonisch gegeven: via de telefoon is niet met zekerheid vast te stellen wie er belt. Voor uitgebreide informatie moet u dus zelf naar het ziekenhuis komen.
Meestal krijgen de naaste familieleden bij de opname van de patiënt op de IC een kennismakingsgesprek aangeboden. Daarna kunnen er gesprekken volgen wanneer belangrijke ontwikkelingen daarom vragen. Hebt u tussendoor behoefte aan een gesprek, dan kunt u om een formeel gesprek vragen, vaak door een afspraak te maken via het secretariaat van de afdeling.
De dagelijkse informatie krijgt u meestal van dag tot dag, wanneer u de zorgverleners tegenkomt. Het helpt soms om uw vragen aan de juiste persoon te stellen: artsen hebben vaak wat minder tijd dan de rest van het team, maar zij zijn niet de enigen die u kunnen informeren:
Stel uw vragen gerust aan de juiste persoon.
Tijdens de gesprekken met de arts is het niet altijd makkelijk om alles in u op te nemen en alle vragen te onthouden die u wilt stellen.Maak dus altijd gerust aantekeningen! De gesprekken van de arts met de contactpersonen uit de familie zijn belangrijke communicatiemomenten, maar voor familie niet altijd even makkelijk, omdat ze:
Tips om deze gesprekken beter voor te bereiden:
Goed om te weten: verpleegkundigen en andere zorgverleners willen bij het melden van nieuwe ontwikkelingen in de behandeling (nieuwe behandelingen, uitslagen van onderzoeken, nieuwe verschijnselen of klachten enz.) meestal liever een arts erbij hebben. Ze willen simpelweg geen gesprek met u beginnen dat vragen kan oproepen die zij niet precies en volledig kunnen beantwoorden. Als die vragen dan blijven liggen, kan dat nog meer frustratie en angst veroorzaken.
Het verhaal van Céline Leren omgaan met medische informatie